So erreichen Sie unser Support Team
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit den genauen Antwortzeiten.
Unsere Support Kanäle im Überblick
Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von vegas-nowcasino.ch. Nach dem Öffnen verbindet Sie ein Assistent direkt mit einem Mitarbeiter, in der Regel innerhalb weniger Minuten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | In der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, Nachrichten werden fortlaufend bearbeitet | Bis 24 Stunden |
| Verifizierungs- und Auszahlungsanliegen | 24/7 eingehend | KYC-Prüfung innert 24 bis 72 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen unserer Spieler
Jedes Anliegen landet bei einer Person, die es auch bearbeiten kann. Kontofragen klären wir direkt im Chat, Auszahlungsanfragen leiten wir an unsere Zahlungsabteilung weiter, und bei Bonusfragen prüfen wir Ihren Kontostand gleich mit.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung, fehlende Nachweise
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto, Mindest- und Höchstbeträge, Bearbeitungszeiten von 0 bis 48 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Fehlermeldungen auf Desktop oder Mobile Web-App
- Bonus und Promotionen: Willkommenspaket, wöchentliches Cashback bis 20 Prozent, Reload-Bonus, Umsatzbedingungen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Time-out und Selbstausschluss
Diese Checks beschleunigen die Antwort
Bevor Sie schreiben oder chatten
In vielen Fällen lösen Sie Ihr Anliegen in zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, dann können wir Ihnen im Chat sofort weiterhelfen.
- Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf der Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus und Auszahlung.
- Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status: Solange die Verifizierung läuft, verzögern sich Auszahlungen von 0 bis 48 Stunden nicht durch den Support.
- Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung bereits gebucht ist. Manche Zahlungen über TWINT oder Krypto brauchen bis zu 30 Minuten bis zur Anzeige.
- Halten Sie bei Auszahlungsfragen den Betrag, die Zahlungsmethode und den Zeitpunkt bereit, dann entfällt das Nachfragen.
Firma, Presse und Partnerschaften
Formelle Korrespondenz und Geschäftskontakte
Betreiber des Vegasnow Casino ist die VegasNow Entertainment B.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/164/0246. Formelle Schreiben senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Posteingang Verwaltung»; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vegasnow Casino?
In der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?
Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff, Betrag und Zahlungsmethode. Wir antworten innert 24 Stunden, Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 48 Stunden nach erfolgreicher Verifizierung.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Meist an einem offenen KYC-Status. Prüfen Sie in Ihrem Profil, ob Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig sind. Die Verifizierung dauert 24 bis 72 Stunden.
Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?
Ja. Unser Team unterstützt Sie in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch.
Wo setze ich Limits fürs verantwortungsvolle Spielen?
Direkt in Ihrem Konto unter den Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen. Bei Fragen dazu hilft Ihnen der Live-Chat sofort weiter; bei ernsthaften Sorgen verweisen wir Sie auf SOS Spielsucht, Sucht Schweiz oder Spielhilfe.ch.