Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und helfen Ihnen schnell, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir beim Vegasnow Casino nehmen den Schutz unserer Spieler ernst. Das ist kein Formularaufwand, sondern Teil unseres täglichen Betriebs. Our dedicated team monitors play patterns for early indicators of risk, such as sudden increases in deposit frequency, extended night sessions, or repeated loss-chasing after big downswings.

Wir senden Ihnen Realitätschecks in regelmässigen Abständen, damit Sie stets wissen, wie lange und wie viel Sie gerade spielen. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen. Zielt unser System auf ein erhöhtes Risiko ab, schlagen wir Ihnen konkret Limitanpassungen oder eine Auszeit vor.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale kennen wir aus der Praxis und wir besprechen sie ohne Wertung mit Ihnen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um zu spielen.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht ab.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle Instrumente finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» und sind sofort wirksam. Our support team applies them within minutes if you prefer assistance.

Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, festgelegt von Ihnen.
Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust in einem Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
Einsatzlimit: begrenzt den Gesamteinsatz pro Sitzung oder Woche.
Sitzungszeitlimit und Time-out: beendet die Sitzung automatisch nach Ihrer gewählten Dauer.
Realitätschecks: Pop-ups mit Spielzeit und Nettoergebnis in einstellbaren Intervallen.
Cooling-off: kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen ohne Kontozugang.
Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung für die von Ihnen gewählte Zeitspanne.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen permanenten Ausschluss. Während der Frist deaktivieren wir Ihr Konto vollständig: kein Login, keine Werbe-E-Mails, keine neuen Einsätze.

Ihr bestehendes Guthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch ausgezahlt, ebenso werden offene Wetten regulär abgerechnet. Eine vorzeitige Reaktivierung führen wir nicht durch, ausser bei einer Ir rtümlichen Sperre nach Prüfung durch unser Team.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer 24-stündigen Bedenkfrist und einer kurzen Selbstauskunft zu Ihrem Spielverhalten. Permanente Ausschlüsse sind endgültig.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 plus, keine Ausnahmen

Bei uns dürfen nur volljährige Personen spielen. Im Rahmen unserer KYC-Prozedur verlangen wir vor der ersten Auszahlung ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Die Verifizierung dauert 24 bis 72 Stunden, und ohne bestandene Prüfung gibt es keine vollständige Kontofreigabe.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol installieren und unsere Domain auf Sperrlisten setzen. Konten von Minderjährigen schliessen wir sofort und erstatten eingezahlte Beträge, soweit gesetzlich zulässig.

Externe Hilfe, die weiterbringt

Beratungsstellen in der Schweiz

Sie müssen den Weg nicht allein gehen. These Swiss organisations offer professional, confidential support in your language.

Sucht Schweiz: 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, telefonische und Online-Beratung
Spielhilfe.ch: kostenlose Selbsttests und Online-Beratung für Betroffene und Angehörige
Fachstelle Spielsucht Ihrer Kantonsapotheke, Kontaktdaten unter www.suchtschweiz.ch

Erreichen Sie unser Team

Diskret und rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, Sie erreichen uns auch per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Ihre Anfrage behandeln wir priorisiert und vertraulich; Limits, Auszeiten oder Ausschlüsse setzen wir noch am selben Tag um. Wenn Sie unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihnen passt, beschreiben wir Ihnen die Optionen Schritt für Schritt.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit senken oder erhöhen?

Senkungen wirken sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen greifen erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ausser bei nachweislich irrtümlicher Sperre bleibt der Ausschluss bis zum Ende der Frist bestehen. Permanente Ausschlüsse sind endgültig.

Woran erkenne ich, dass ich Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Spiel verheimlichen oder Geld dafür leihen, sind das klare Warnsignale. Ein Kurztest auf spielhilfe.ch gibt Ihnen in wenigen Minuten eine erste Einschätzung.